FOIRE AUX QUESTIONS

NOUS TENTONS DE RÉPONDRE À TOUTES VOS INTERROGATIONS !

CommandeS

Que faire si je veux jumeler plusieurs commandes dans un même colis ?

Nous recommandons de vous assurer que tout les articles dont vous avez besoin se retrouvent inclus dans une seule et même commande. Ceci vous permet de bénéficier des meilleurs offres reliées à la livraison. À noter que nous acceptons de jumeler les commandes qu'à partir de 3 items seulement. En d'autres mots, aucun jumelage de commandes ne sera possible si vous n'atteignez pas ce seuil minimum.

Dans le cas où vous devriez placer plusieurs commandes mais que vous désireriez recevoir un seul et même colis, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible en contactant notre équipe expérience client par courriel au sac@tinymoi.com. Inscrivez dans le sujet JUMELAGE DE COMMANDES ainsi que les NUMÉROS DE COMMANDES appropriés. Un agent vous répondra dans les 48 heures ouvrables afin de vous confirmer si le traitement de votre demande de jumelage est possible.

Que faire si je veux modifier les articles dans ma commande ?

Dans le cas où vous auriez fait une erreur dans le choix de vos items ou tout simplement dans le choix de la grandeur désirée, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible en contactant notre équipe expérience client par courriel au sac@tinymoi.com. Inscrivez dans le sujet MODIFICATION DE COMMANDES ainsi que le NUMÉRO DE COMMANDE approprié. Dans votre message, veuillez-nous faire part des modifications le plus précisément possible. Un agent vous répondra dans les 48 heures ouvrables afin de vous confirmer si la modification de votre commande est possible.

Évidemment, si vous désirez remplacer un item par un autre item à prix plus élevé ou moins élevé, nous nous chargerons de faire les ajustements de facturation nécessaire. Si il y a une différence de prix entre la facture initiale par rapport à la facture ajustée , vous recevrez une facture à acquitter ou un remboursement. Advenant un remboursement, le montant sera appliqué sur le mode de paiement de la commande.

Que faire si je veux ANNULER ma commande ?

Dans le cas où vous auriez fait une erreur ou avez tout simplement changé d'idée, veuillez-nous en aviser le plus rapidement possible en contactant notre équipe expérience client par courriel au sac@tinymoi.com. Inscrivez dans le sujet ANNULATION DE COMMANDE ainsi que le NUMÉRO DE COMMANDE approprié. Dans votre message, veuillez nous faire part des modifications le plus précisément possible. Un agent vous répondra dans les 48 heures ouvrables afin de vous confirmer si l'annulation de votre commande est possible.

Puis-je avoir un rabais annoncé après mon achat ?

L'Office de la protection du consommateur n'oblige pas le commerçant à accorder le rabais.

Dans le cas où vous auriez placé votre commande et oublié l'ajout d'un code promo, veuillez-nous en aviser en contactant notre équipe expérience client par courriel au sac@tinymoi.com dans un délai inférieur à 24 heures basé sur la date et l'heure de la commande effectuée. Inscrivez dans le sujet APPLICATION CODE PROMO + CODE PROMO désiré ainsi que le NUMÉRO DE COMMANDE approprié. Dans votre message, veuillez nous faire part d'explications supplémentaires. Un agent vous répondra dans les 48 heures ouvrables afin de vous confirmer si nous acceptons d'appliquer le code promo désiré. À noter qu'aucun changement au code promo ne sera accepté après le délai de 24 heures.

Pourquoi mon code promotionnel ne s'applique pas ?

Certains codes promos sont valides uniquement sur la marchandise à prix régulier ou ne sont fonctionnels uniquement selon certains critères d'éligibilité. Nous vous recommandons de vérifier les exclusions et particularités de chaque code promo afin de déterminer s'il s'applique à vos articles.

À noter qu'un seul code promo est applicable par commande.

Toutefois, si vous remarquez que le code promo ne fonctionne toujours pas et qu'il devrait être applicable sur vos achats, contactez notre équipe expérience client par courriel au sac@tinymoi.com. Inscrivez dans le sujet CODE PROMO ainsi que le NUMÉRO DE COMMANDE approprié. Dans votre message, veuillez nous faire part de la problématique et de la demande d'application le plus précisément possible. Un agent vous répondra dans les 48 heures ouvrables afin de vous confirmer si l'application est possible.

Comment puis-je retourner un article ?

Notre politique de retour est de 30 jours suivant la date d'achat inscrite sur votre facture. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou procéder à un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, avec son étiquette d'identification Tiny&moi accrochée.

Pour retourner un article, vous devez préalablement contacter notre équipe expérience client par courriel au sac@tinymoi.com. Inscrivez dans le sujet RETOUR/ÉCHANGE ainsi que le NUMÉRO DE COMMANDE approprié. Dans votre message, mentionnez la raison avec le plus de précision possible en y joignant le reçu ou la preuve d'achat. Un agent vous répondra dans les 48 heures ouvrables afin de vous confirmer si le retour ou l'échange est possible.

Une fois le retour ou échange accepté, vous recevrez la procédure pour procéder à l'envoi des articles vers notre centre de distribution.

Vous serez responsable des frais de retour de livraison sauf exception.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

FACTURATION

LA FACTURATION N'EST PAS À MON NOM. COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE, MODIFIER OU ANNULER MON ACHAT ?

Pour être admissible à un retour, modifier ou annuler une commande, votre nom doit apparaître dans la commande. Seule la personne inscrite à la facturation ou mentionnée en tant que destinataire pour la livraison sera autorisée/considérée à pouvoir soumettre une demande de service en lien avec ladite commande.

Advenant le cas où vous auriez acheté nos vêtements par le biais d'un tiers parti, veuillez vous adresser à cette personne directement afin qu'elle puisse faire la demande de service pour vous et l’adresser à notre équipe expérience client.

est-ce qu'un rabais relié à un code promo peut m'être retiré ?

Lorsque vous passer une commande, vous avez l’opportunité d’utiliser un code promo vous donnant ainsi un rabais sur votre achat impliquant certaines conditions.

Si vous effectuez le retour d'un ou plusieurs items et que vous ne respectez plus le ou les critères d'éligibilité, le rabais pourrait vous être retiré.

est-ce que la méthode de paiement sezzle est disponible ?

Sezzle est une société proposant une plateforme qui offre une solution de paiement étalé sur 6 semaines en 4 versements, sans intérêt tant que vous respectez vos règlements.

Nous ne proposons pas cette solution de paiement.

Notre mission est d’encourager la réduction de notre empreinte écologique en proposant des vêtements durables, ce qui contribue à réduire notre consommation. Nous ne voulons pas proposer à notre clientèle une plateforme qui va à l’encontre de nos valeurs et qui favorise toute forme d’endettement.

livraison

Je désires sÉlectionnER la cueillette en magasin, mais cela ne semble pas une option ?

Puisque nous ne sommes pas une boutique ayant pignon sur rue, la remise des colis se fait exclusivement par le biais de nos manutentionnaires (Poste Canada et Purolator). Toutefois, si pour une raison particulière vous désireriez prendre possession de votre colis directement en personne à notre centre distribution, il nous fera plaisir de fixer une rencontre avec vous pour la remise. Veuillez nous en aviser le plus rapidement possible avant que l'on expédie votre colis en contactant notre équipe expérience client par courriel au sac@tinymoi.com. Inscrivez dans le sujet CUEILLETTE + DATE/HEURE DÉSIRÉE pour la remise ainsi que le ou les NUMÉROS DE COMMANDES appropriés. Un agent vous répondra dans les 48 heures ouvrables afin de fixer un rendez-vous pour la remise si c'est possible.

Quel est le délai de livraison pour une commande livrée EN MODE STANDARD ?

La livraison standard est généralement effectuée par Postes Canada dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

Certains colis peuvent avoir un délai supplémentaire de livraison de 2 à 8 semaines. Si tel est le cas, le délai sera indiqué sur la page officiel des Alertes sur le service de livraison de Poste Canada.

*Les délais de livraison sont à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis. Lors de la période des fêtes, soit du 15 novembre au 6 janvier, il est possible que les délais soient plus longs.

Quel est le délai de livraison pour une commande livrée EN MODE EXPRESS ?

La livraison Express est généralement effectuée par Purolator dans un délai de 48 heures ouvrables.

Certains colis peuvent avoir un délai supplémentaire. Si tel est le cas, le délai sera indiqué sur la page officiel de suivi de colis de Purolator.

*Les délais de livraison sont à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis. Lors de la période des fêtes, soit du 15 novembre au 6 janvier, il est possible que les délais soient plus longs.

Produits

Quelles grandeurs choisir selon l’âge de mon enfant ?

[ 0-12 M ] Le "Fit" idéal de la naissance jusqu’à ce que votre enfant porte la grandeur 9-12 mois. C’est également ce qu’il vous faut choisir si votre bébé est encore en conception ou s'il s'agit d'un cadeau de naissance. La sélection parfaite dans tous ces cas !

[ 6-36 M ] Votre enfant porte la grandeur 9 mois dans la plupart des marques de vêtements ? Il est âgé entre 6 mois et 36 mois ? Il pourra le porter longtemps puisque la période est largement étendue. Le vêtement évolutif fera jusqu’à ce que votre enfant porte des vêtements de grandeur 3T.

[ 3-6 T ] Votre enfant porte maintenant la taille 3-6 T dans la plupart des marques de vêtements ? Il est âgé entre 3 Ans et 6 Ans ? C’est aussi simple que ça !

Vous voulez davantage de spécifications pour faire votre choix ?

Tous les vêtements ont un guide des tailles affiché sur leur page de produit. Sous l’image, il y a différents onglets dont "mesures à plat".

Quel entretien nécessite Nos vêtements ?

La majorité de nos produits sont fabriqués afin de permettre le lavage en machine. L'essorage et le séchage à la machine est contre-indiqué.

Nous privilégions la méthode à plat.

Évidemment nous déconseillons le blanchiment comme méthode d'entretien.

En général, tous les vêtements ont un guide d'entretien affiché sur la page du produit. Sous l’image, il y a différents onglets dont "entretien".

FAUT-IL FIXER LES COULEURS DE NOS VÊTEMENTS ?

Tout d'abord, que signifie fixer les couleurs ? Il s'agit d'un processus ou le vêtement est trempé dans de l’eau froide avec du vinaigre blanc et du sel. Ceci aurait pour but de renforcer l'éclat des couleurs du vêtement.

Il n'est pas nécessaire de fixer les couleurs de nos vêtements.

Tous les vêtements ont un guide d’entretien affiché sur la page du produit sous l’onglet "entretien".

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au sac@tinymoi.com ou composer le 418-682-8860