FOIRE AUX QUESTIONS
Produits
Quel entretien nécessite Nos vêtements ?
La majorité de nos produits sont fabriqués afin de permettre le lavage en machine. L'essorage et le séchage à la machine est contre-indiqué.
Nous privilégions la méthode à plat.
Évidemment nous déconseillons le blanchiment comme méthode d'entretien.
En général, tous les vêtements ont un guide d'entretien affiché sur la page du produit. Sous l’image, il y a différents onglets dont "entretien".
CommandeS
Que faire si je veux jumeler plusieurs commandes dans un même colis ?
Que faire si je veux modifier les articles dans ma commande ?
Dans le cas où vous auriez fait une erreur dans le choix de vos items ou tout simplement dans le choix de la grandeur désirée, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible en contactant notre équipe expérience client par courriel au sac@tinymoi.com. Inscrivez dans le sujet MODIFICATION DE COMMANDES ainsi que le NUMÉRO DE COMMANDE approprié. Dans votre message, veuillez-nous faire part des modifications le plus précisément possible. Un agent vous répondra dans les 48 heures ouvrables afin de vous confirmer si la modification de votre commande est possible.
Évidemment, si vous désirez remplacer un item par un autre item à prix plus élevé ou moins élevé, nous nous chargerons de faire les ajustements de facturation nécessaire. Si il y a une différence de prix entre la facture initiale par rapport à la facture ajustée , vous recevrez une facture à acquitter ou un remboursement. Advenant un remboursement, le montant sera appliqué sur le mode de paiement de la commande.
Que faire si je veux ANNULER ma commande ?
Dans le cas où vous auriez fait une erreur ou avez tout simplement changé d'idée, veuillez-nous en aviser le plus rapidement possible en contactant notre équipe expérience client par courriel au sac@tinymoi.com. Inscrivez dans le sujet ANNULATION DE COMMANDE ainsi que le NUMÉRO DE COMMANDE approprié. Dans votre message, veuillez nous faire part des modifications le plus précisément possible. Un agent vous répondra dans les 48 heures ouvrables afin de vous confirmer si l'annulation de votre commande est possible.
Puis-je avoir un rabais annoncé après mon achat ?
L'Office de la protection du consommateur n'oblige pas le commerçant à accorder le rabais.
Dans le cas où vous auriez placé votre commande et oublié l'ajout d'un code promo, veuillez-nous en aviser en contactant notre équipe expérience client par courriel au sac@tinymoi.com dans un délai inférieur à 24 heures basé sur la date et l'heure de la commande effectuée. Inscrivez dans le sujet APPLICATION CODE PROMO + CODE PROMO désiré ainsi que le NUMÉRO DE COMMANDE approprié. Dans votre message, veuillez nous faire part d'explications supplémentaires. Un agent vous répondra dans les 48 heures ouvrables afin de vous confirmer si nous acceptons d'appliquer le code promo désiré. À noter qu'aucun changement au code promo ne sera accepté après le délai de 24 heures.
Pourquoi mon code promotionnel ne s'applique pas ?
Toutefois, si vous remarquez que le code promo ne fonctionne toujours pas et qu'il devrait être applicable sur vos achats, contactez notre équipe expérience client par courriel au sac@tinymoi.com. Inscrivez dans le sujet CODE PROMO ainsi que le NUMÉRO DE COMMANDE approprié. Dans votre message, veuillez nous faire part de la problématique et de la demande d'application le plus précisément possible. Un agent vous répondra dans les 48 heures ouvrables afin de vous confirmer si l'application est possible.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, avec son étiquette d'identification Tiny&moi accrochée.
Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
livraison
Je désires sÉlectionnER la cueillette en magasin, mais cela ne semble pas une option ?
Quel est le délai de livraison pour une commande livrée EN MODE STANDARD ?
Certains colis peuvent avoir un délai supplémentaire de livraison de 2 à 8 semaines. Si tel est le cas, le délai sera indiqué sur la page officiel des Alertes sur le service de livraison de Poste Canada.
*Les délais de livraison sont à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis. Lors de la période des fêtes, soit du 15 novembre au 6 janvier, il est possible que les délais soient plus longs.
Quel est le délai de livraison pour une commande livrée EN MODE EXPRESS ?
Certains colis peuvent avoir un délai supplémentaire. Si tel est le cas, le délai sera indiqué sur la page officiel de suivi de colis de Purolator.
*Les délais de livraison sont à titre indicatif seulement et ne sont pas garantis. Lors de la période des fêtes, soit du 15 novembre au 6 janvier, il est possible que les délais soient plus longs.