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POLITIQUE DE RETOURS

Comment puis-je retourner un article ?
Notre politique de retour est de 30 jours suivant la date d'achat inscrite sur votre facture. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou procéder à un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, avec son étiquette d'identification Tiny&moi accrochée.

Pour retourner un article, vous devez préalablement contacter notre équipe expérience client par courriel au sac@tinymoi.com. Inscrivez dans le sujet RETOUR/ÉCHANGE ainsi que le NUMÉRO DE COMMANDE approprié. Dans votre message, mentionnez la raison avec le plus de précision possible en y joignant le reçu ou la preuve d'achat. Un agent vous répondra dans les 48 heures ouvrables afin de vous confirmer si le retour ou l'échange est possible.

Une fois le retour ou échange accepté, vous recevrez la procédure pour procéder à l'envoi des articles vers notre centre de distribution.

Vous serez responsable des frais de retour de livraison sauf exception.

Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

LA FACTURATION n'est pas à mon nom. Comment puis-je retourner un article, MODIFIER ou ANNULER mon achat ?
Pour être admissible à un retour, modifier ou annuler une commande, votre nom doit apparaître dans la commande. Seule la personne inscrite à la facturation ou mentionnée en tant que destinataire pour la livraison sera autorisée/considérée à pouvoir soumettre une demande de service en lien avec ladite commande.

Advenant le cas où vous auriez acheté nos vêtements par le biais d'un tiers parti, veuillez vous adresser à cette personne directement afin qu'elle puisse faire la demande de service pour vous et l’adresser à notre équipe expérience client.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au sac@tinymoi.com ou composer le  418-564-8127

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